Um Remote Support zu erhalten führen Sie bitte folgende Schritte durch:

• Folgende Datei auf eigenen PC laden:
  • Remote Tool 1
    Falls eventuelle Sicherheitsmeldungen erscheinen, diese bitte bestätigen und alles erlauben.
    Es handelt sich bei dem Donwload um KEINE Schadsoftware sondern um ein Tool, dass es ermöglicht über das Internet auf Ihren PC zuzugreifen nachdem Sie dies bestätigt und explizit erlaubt haben.
    
    
• Die heruntergeladene Datei Remotely_desktop[???].exe ausführen
  Achtung: Es kann sein, dass Ihr Antivirenprogramm die Ausführung verhindert. Dann bitte die Ausführung explizit zulassen oder den Virenschutz temporär, für den Dauer der Remote-Sitzung, deaktivieren.
  
  
• Nachden das Programm gestartet wurde erscheint folgendes Fenster:
  
  
• Bitte nennen Sie mir nun Ihre Session ID damit ich mich mit dem PC verbinden kann.
  

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Alternative Support-Lösung:

• Folgende Datei auf eigenen PC laden:
  • Remote Tool 2
    
    
• Die heruntergeladene Datei „CT-G_Remotetool.exe“ auf den eigenen PC starten (doppelklick) und alle Meldungen bestätigen bzw. zulassen
  
  
• Sie sehen nun dieses Fenster
  
  
  
• Sobald Sie mir „Ihre ID“ sowie das „Passwort“ nennen kann ich mich mit Ihrem PC verbinden um eventuelle Probleme zu beheben